Bütün gün gezdik tozduk, yorulduk bir şeyler yiyelim. Ne yesek neresi iyidir?
Hadi Google amcaya bi sor nerede ne varmış? Eve de sucu getirtmek lazım, banyo
aşağıya akıtıyormuş, komşuya ayıp olmasın. Hadi en iyi sucu kimmiş Google amcaya
sor? Şöyle hafta sonu bir pikniğe gidelim, yakın çevrede nereler var, nerede ne
yapılır hele bir Google amcaya sor? Hangi otelde kalsam? Şuradan yorumlara bi
bakayım?
Aklınıza gelen gelmeyen ne varsa Google da bir yorumu var. Google’ un da bir
fikri var. İnsanlar eskisi gibi sağdan soldan tanışla araştırma metodunu bırakalı çok
oldu. Tanış işi denilen kavram eskisi gibi popüler değil. İster inanın ister inanmayın
yedisinden yetmişine herkes Google’a soruyor. Oradan çıkan seçenekleri
karşılaştırıyor. Özellikle yorumları okuyor ve sonrasında seçeneklerden birini tercih
ediyor. Bu da gerek hizmet sektörü gerekse de üretim sektörü daha doğrusu her
sektördeki işletmelerin yorumları oldukça önemsemesine yol açtı.
Peki Google yorumunu diğer site ve uygulama yorumlarından ayıran en
önemli özellik ne ?
Cevap basit. İşletme sahibi bu yorumu silemiyor veya düzenleme yapamıyor. Haliyle
oraya yazılan yorum orada kalır sonucu nedeniyle işletmeler bu konuda oldukça
ihtimam gösteriyorlar.
Peki Google Yorumu Gerçeğe Aykırı İse, Yorumda Bulunan Kişi
Tamamen Haksız İse Ya da İftira Ediyorsa Ne Olacak?
İnternet ortamında gerçek dışı Google yorumu kaldırma, google yorumunu
sildirme, bir haber veya bir yazıyı kaldırmak için belirli şartların bir arada oluşması
gerekir. Baştan uyarayım, sadece eleştiri içeren yorumlar şikâyet edilemez.
Edilse dahi sonuç alamazsınız. Ancak bu eleştirinin gerçek bir kişi tarafından değil de
sahte bir hesapla yeni deyimle botlarla yapıldığını düşünüyorsanız bu hususta da
Google ‘ a şikâyette bulunabilirsiniz. Burada ilk inceleme merci Google olup işin
mahkeme boyutu sonraki bir iştir. Tüm sildirme gerekçelerinde metot aynıdır. Önce
Google a işletme profiliniz üzerinden yorumu şikâyet edersiniz. Olmazsa mahkeme
yolu denenir.
Ama sadece eleştiri niteliğindeki gerçek bir kişi tarafından yapılmış bir yorum
ifade özgürlüğü kapsamında olacaktır. İfade özgürlüğü kapsamında herkes, düşünce
ve kanaatlerini söz, yazı, resim veya başka yollarla tek başına veya toplu olarak
açıklama ve yayma hakkına sahiptir. Yorumu yapan kişi sahte bir hesapsa yani kişi
gerçek bir kişi değilse o halde bize göre kişinin ifade özgürlüğünden de
bahsedilemez. Yani sahte hesaplarla yapılan yorumların da kaldırılması gerekir.
Yalnızca Eleştiri Niteliğinde Olsa da Kişinin Yorumu Gerçeğe Aykırı İse
Bu Yorum Sildirilebilir mi?
Bu hususta maalesef hukukumuzda çok büyük bir boşluk var. Bunun nedenini
biz kanun koyucunun ya ifade özgürlüğüne verdiği önem nedeniyle kısıtlamaya
neden olabilecek yasal imkanların önünü açmak istemediği için sessiz kaldığı ya da
yeni güncel gelişmelere ayak uyduramadığı için boşluk bıraktığı kanaatindeyiz.
Böyle bir olayda bu yorumu sildirmeniz neredeyse imkânsızdır. Örnekle
açıklayalım. Diyelim ki siz bir kebapçısınız. Müşterileriniz genel olarak memnun. Çok
özenli çalışıyorsunuz. İnternetten de sizi gören ve gelen de çok. Müşterinin biri geldi.
Önden çorba istedi. Çorbası verildi ve afiyetle içti. Sonra kebabını yedi bitirdi, sildi
süpürdü maşallah. Yerken de nefes bile almadı. Sonra adam çıkıp gittikten sonra bir
ne yapmış dersiniz? Gitmiş Google a yazmış tabiî ki.Önce bir güzel 1 yıldız vermiş
altına da çorbadan memnun kalmadım, içinden sinek çıktı demiş. Haydaa. Yahu
adam,gözüne dizine dursun yediğin lokmalar, ne sineği, böyle bir olay olmadı bile?
Apaçık yalan bir beyan. Ne olacak, nasıl olacak? Bu yorumu gören başka müşteriler
ne düşünür? Yazık değil mi, rızkımıza mani oluyorsun? Ama yapacak bir şey yok.
Google a şikayet edersin, o da politikamıza aykırı bir şey göremedik der
kaldırmaz. Bu durumda erişim yasağı için yorumu kaldırmak üzere Sulh Ceza
mahkemesine başvurursun. Orada mevcut durum yalnızca hakimin
değerlendirmesine kalmış. Normal bir yargılama gibi hadi getir kamera kaydı, getirin
şahitleri dinleyeyim falan olayı yok. Bu sefer hâkim de ifade özgürlüğü der başvurunu
reddeder, o yorum da orda kalır. Geriye sadece ve sadece adamı bulup sorun neyse
çözelim kardeşim böyle bir şey olmadı, yanlış anlaşılan bir şey varsa telafi edelim vs.
deyip adamı ikna edip yorumu silmesini rica etmekten başka elinizde bir seçenek
kalmaz. Hem haksızlığa maruz kalıp hem de haksızlığı yapan kişiden özür dilemek
zorunda kalmak ne kadar üzücü değil mi? Ama bu şekilde rızkının hatırına böyle
insanlara katlanan çok, bilesiniz.
İşte burada yoğun bir şekilde kullanılan bir alanda yasal boşlukların olması ve
buna ilişkin itirazların inceleme merciinin Sulh Ceza mahkemesi olması bize göre
büyük bir yanlış. Nitekim öncelikle gerçek dışı yorumlara karşı kişilere etkin bir
savunma yapabilecekleri ve haklılarsa bu yorumları kaldırabilecekleri yasal imkanlar
tanınmalı. Bir diğeri de zaten çok yoğun olan, sürekli nöbetçi hakimlerin baktığı,
ayrıca günlük suç oranlarının yüksek olduğu bir ortamda tutuklama ve adli kontrol
işlerine bakan Sulh Ceza Hakimlerine bir de bu husustaki itirazlar verilince haliyle bu
hakimlerimiz detaylı inceleme ve araştırma yapamıyor.
Hal böyle iken bu meseleler için mevcut hukuk düzeni etkin uyuşmazlık
çözümü yapamıyor. Yetkililerimizin dikkatine sunuyoruz.
Google Yorumu Hakaret, Tehdit, Küfür, Haksız Rekabet ve Kişilik
Haklarını İhlal Boyutunda İse Mahkeme Kararı İle Bu Yorumlar
Kaldırılabilir Mi?
Bu sorunun cevabını gönül rahatlığı ile evet olarak cevaplayabiliriz. Nitekim
eleştiri boyutunu aşan artık kişilik hakkı ihlallerine varmış bir yorum ifade özgürlüğü
kapsamında değerlendirilemez. Örneğin aynı sektörde hizmet veren bir işletmeci
gelmiş sizin işletmeye yanıltıcı yorumlar yapmış. Açıkça haksız rekabet teşkil edecek
eylemlerde bulunmuş. Veya hiç tanımadığınız bir adam gelmiş ağza alınmayacak
küfürler yazmış. Veya hakaret etmiş. Bu tarz durumlar ifade özgürlüğü kapsamında
değildir elbette.
Böyle bir olay ile karşılaştığınızda ilk olarak işletme hesabınız üzerinden
yorumu şikayet edebilirsiniz. Kolaylık olması açısından bildirdiğimiz linkten talep
oluşturun ve yönergeyi takip edin.
https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=tr
Ancak Google bildirmenize rağmen sonuç alamazsanız bu sefer geriye
mahkemeye başvurmaktan başka çare kalmıyor. Burada Sulh Ceza Mahkemesi’ne
yapılacak bir başvuru ile durumun hakaret, tehdit, aşağılama içerdiği iddiası ile
dilekçemizi sunup mahkemeyi mevcut duruma ikna etmeye çalışıyoruz. Mahkeme
kişilik hakkı ihlalleri, küfür, hakaret,tehdit,haksız rekabet teşkil eden durumları
genelde gözetiyor ve erişim yasağı veriyor. Sonrasında elde ettiğimiz mahkeme
kararını Google gelen maile yanıt olarak ilettiğinizde bahsi geçen yorum 3 iş günü
içerisinde silinmektedir.
Bizden İşletmecilere Tavsiye
Bir işletmeniz varsa bu meseleleri kendi haline bırakamazsınız. Artık insanlar bu
yorumları oldukça önemsiyor. Müşteri memnuniyeti rızık döngünüzde önemli bir
etkendir. Eğer gerçekten bu konuda haksızlığa uğradıysanız hukuki destek alın.
Bizden Tüketicilere Tavsiye
Elbette yorum yapmak ve fikrinizi bildirmek hakkınız. Ama bunu yaparken dürüst
olmaya, hassas davranmaya ve ince düşünmeye dikkat etmek gerekir. Yorum
yapabiliyoruz diye abartı ya da gerçek dışı bir yorum yapıp o kapıdan ekmek yiyen
çok fazla insanın rızkına mani olmamak gerekir. Gerçekten sizi mağdur eden veya
insanları açıkça dolandıran veya halk sağlığı yada kamu güvenliği için tehlike arz
eden durumlarda elbette yorum yapmanız insanlara fayda sağlar. Bir insanı bile
mağdur olmaktan sizin yorumunuz kurtarabilir. İşin bu boyutu da önemli. Ama küçük
meseleler için büyük zararlar vermemek ve dürüst, hakkaniyetli ve hassas olmak da
önemli. Faydalı olması dileğiyle.. Saygılarımla…
